Luciana Tabeni, con más de tres décadas de experiencia en la industria hotelera, se ha destacado como una líder visionaria y dinámica, llevando al Miami Marriott Dadeland y Courtyard Miami Dadeland a nuevos horizontes de excelencia.

Ahora, en su nueva faceta como miembro de la Chile-US Chamber of Commerce en Miami, Luciana fusiona su profunda comprensión del mercado global con una pasión por la innovación y el servicio, abriendo puertas a nuevas oportunidades y fortaleciendo los lazos entre los sectores empresariales de Chile y Estados Unidos.

Con una trayectoria marcada por su capacidad para transformar desafíos en éxitos, Luciana nos comparte sus perspectivas sobre el futuro del mercado hotelero y su papel en la Cámara.

1. Como nuevo miembro de la Chile-US Chamber of Commerce en Miami, ¿qué expectativas tienes sobre el impacto que esta organización puede tener en el mercado hotelero? Como miembro de la Chile-US Chamber of Commerce en Miami, colaboraré en fortalecer las relaciones comerciales entre Chile y Estados Unidos. Confío en que este vínculo permitirá abrir nuevas oportunidades de negocio y atraer a un mayor número de visitantes internacionales, especialmente desde Chile y Sudamérica, impulsando así el crecimiento y la visibilidad de nuestros hoteles en un mercado tan competitivo como Miami.
2. ¿De qué manera esperas que tu participación en la Cámara beneficie a los hoteles que representas? Formar parte de la Cámara me brinda la oportunidad de interactuar con un grupo diverso de líderes empresariales, lo que facilita el intercambio de ideas y la identificación de nuevas tendencias en el mercado. Esto no solo nos permitirá adaptar nuestras ofertas y servicios a las necesidades de un público internacional, sino que también abrirá puertas para colaboraciones que pueden fortalecer la posición de nuestros hoteles dentro de MDM Hotel Group y mejorar la experiencia de nuestros huéspedes.
3. En tu opinión, ¿cuáles son las principales oportunidades que la Chile-US Chamber of Commerce ofrece a los hoteles en Miami para conectar con mercados internacionales? La Cámara actúa como un puente vital entre Miami y los mercados internacionales, especialmente en Sudamérica. A través de esta conexión, podemos establecer relaciones valiosas y alianzas estratégicas con empresas chilenas y sudamericanas, obteniendo también una mejor comprensión de sus expectativas. Esto nos permite diseñar experiencias más alineadas con las preferencias de estos viajeros y posicionar a nuestros hoteles como opciones preferidas para clientes internacionales que buscan una experiencia auténtica y personalizada en Miami.
4. Considerando tu amplia experiencia en la industria, ¿qué desafíos específicos enfrentas como Gerente General de dos propiedades en un mercado tan competitivo como Miami? Uno de los mayores desafíos es mantenernos innovadores y relevantes en un mercado que cambia rápidamente y donde la competencia sigue creciendo. Esto requiere no solo una atención constante a la calidad del servicio y la experiencia del cliente, sino también la capacidad de adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias y expectativas de los viajeros. Gestionar nuestras propiedades exige una coordinación eficiente y una visión estratégica para asegurar que MDM Hotel Group se destaque en sus respectivos segmentos.
5. ¿Cómo crees que la colaboración entre los miembros de la Cámara puede influir en la evolución del mercado hotelero en la región? La colaboración entre los miembros de la Cámara es crucial para compartir conocimientos, identificar oportunidades y desarrollar estrategias conjuntas que nos permitan competir a nivel global. La sinergia entre distintos sectores puede generar iniciativas innovadoras que mejoren la oferta turística, hotelera y de negocios de Miami, atrayendo así a un público internacional más amplio y diversificado.
6. ¿Qué estrategias crees que son clave para que los hoteles en Miami se mantengan relevantes y competitivos en un entorno global post-pandemia? La clave está en la flexibilidad y la capacidad de adaptación. Los hoteles deben estar preparados para ajustar sus servicios y experiencias a las nuevas expectativas de los viajeros post-pandemia, que buscan opciones más personalizadas, seguras y sostenibles. Además, la tecnología jugará un papel fundamental en mejorar la eficiencia operativa y en ofrecer experiencias más integradas y cómodas para los huéspedes.
7. Desde tu perspectiva, ¿qué papel juega la innovación en la experiencia del cliente en el sector hotelero, y cómo planeas integrarla en tus propiedades? La innovación es el motor que impulsa la diferenciación en un mercado saturado. En nuestros hoteles, estamos implementando soluciones tecnológicas que mejoran la experiencia del cliente. También estamos explorando nuevas formas de ofrecer experiencias culinarias y de bienestar que se alineen con las preferencias cambiantes de nuestros huéspedes.
8. ¿Cuáles son tus expectativas sobre las tendencias futuras en el mercado hotelero de Miami, especialmente en relación con los viajeros internacionales? El mercado hotelero de Miami continuará evolucionando hacia una mayor personalización y sofisticación en la oferta de servicios, para atender a un viajero internacional cada vez más exigente. El enfoque en la sostenibilidad, la tecnología y las experiencias auténticas será fundamental para atraer a estos viajeros. Miami tiene la ventaja de ser un destino vibrante y multicultural, lo que nos posiciona bien para captar la atención de turistas y viajeros de negocios de todo el mundo.
9. Como parte de un equipo directivo con una notable representación femenina, ¿cómo crees que esto influye en la forma en que abordas los retos y oportunidades dentro del mercado? La diversidad de género en nuestro equipo directivo nos proporciona una gama más amplia de perspectivas y enfoques para resolver problemas y aprovechar oportunidades. Creo firmemente que esta representación femenina nos permite ser más empáticos, inclusivos y creativos en nuestras estrategias, lo que resulta en una gestión más equilibrada y efectiva.
10. Finalmente, ¿qué mensaje te gustaría compartir con otros líderes empresariales en la Chile-US Chamber of Commerce sobre la importancia de la colaboración y el networking en Miami? La colaboración y el networking son esenciales para el éxito en cualquier industria, pero especialmente en la hotelera, donde las conexiones y las alianzas pueden abrir nuevas puertas y crear sinergias poderosas. Invito a mis colegas de la Cámara a que aprovechen cada oportunidad para trabajar juntos, compartir conocimientos y apoyar el crecimiento mutuo. Juntos, podemos fortalecer la posición de Miami como un destino clave a nivel internacional.